法国电信运营商和手机套餐介绍

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法国的电信运营商

法国的运营商分成两大类,MNO(基础运营商)和MVNO(虚拟运营商)。

MNO (Mobile Network Operator),暂且称为“独立运营商”吧,是指拥有自己的网络频段和基站设备的电信运营商,目前法国拥有四家基础运营商,其中传统的三家(御三家)是ORANGE(FRANCE TELECOM 法国电信), SFR, BOUYGUES。法国的基础运营商除了提供电信、互联网和有线电视三网基础服务, 还出租基站给其他不具备自己基站设备的电信公司,而这些公司便被称为MVNO。Free最近成为了法国第四家MNO,也在法国境内拥有自己的基站,但是数量和覆盖暂时有限,自主铺设的网络覆盖率还很低,也尚未完全展开MVNO业务,不能把自己的网络转租给别人。

MVNO (Mobile Virtual Network Operator),中文可以译作虚拟运营商,指的是没有自己的网络频段和基站设备的电信运营商。为了实现自己的运营,这些运营商采取租用部分甚至部的MNO的网络和设备。MVNO的推出打破了传统MNO在电信市场上的垄断,一般都是主营价格低廉的产品以及无合约的套餐,也没有专门的门面,大多数通过网络的方式订购。而MNO则有大量的店面,SIM卡和手机通话上网套餐资费比较高,但是用户可以通过签订合约机来获取套餐优惠。通过两种运营商的格局,一方面可是使得MNO可以做到不浪费自己的网络资源,尽可能把网络设备转化成利润;另一方面MVNO则可以自由打包自己的通信产品,降低了市场的价格,满足不同的人群的需要。

市面上的手机卡类型

法国市面的手机卡类型一般可以分成预充值卡 (carte prépayée),无合约套餐 (forfait sans engagement) 以及合约套餐

预充值卡 (Carte prépayée)

即使用预充值的付费方式,一般需要用户自己买充值卡或者网上提前充值,话费用光了便不能再使用,这种手机卡使用起来比较方便,不需要注册也无需银行账号绑定,适合刚刚来法国银行账户尚未办理好的时候使用。

无合约套餐 (forfait sans engagement)

需要与银行账户绑定,每个月从绑定的银行扣取一定的套餐费用,如果使用超出套餐内的内容,则会自动再在账户中扣费。无合约套餐以月为周期,办理和解除套餐都无需支付任何收费用。

签约套餐

需要与运营商签订合约,使用一定的期限,一般为一年,如果提前解除需要支付一定的合约费用。签约套餐一般是签订合约机或者搭配上网BOX等使用。

 

无合约套餐介绍

在法国,合约机以前一直是消费者的首选。但是法国的合约机并不便宜——每个月的月费相当的贵,而且更换低一档的套餐(forfait)的条件较为严格,连很多法国人抱怨说签了合约就像卖身契一样。这是因为法国电信业的垄断相当厉害且稳固,御三家通过抬高充值sim卡的单价以及套餐价格,来推销手里的合约机,帮各手机商赚钱(例如门店里的店员一般都是推销手机的,如果用来销售低价品牌的话,那门店的成本难以承受)。

MVNO打破这个市场之后,不少MVNO以无合约套餐来招揽用户,其价格比起御三家要实惠得多。随后的free又以超低的价位订立一个行业标准,使得其他运营商——包括御三家——纷纷推出了与之相仿的无合约套餐,形成了法国电信业的一股新的行业风气。

因此,MVNO通常只会经营一些单价极低的sim卡或者无合约套餐之类而不销售合约机(virgin这样的妖孽除外);而御三家除了合约机外,一般不销售低价套餐甚至无合约套餐,一直以来分工明确,合作顺利——直到free进入这个市场为止。

Free的超低价策略给法国的电信市场带来巨大的冲击。首先free自己像普通的MVNO一样销售无合约的低价套餐,另外free也声称作为法国第四家MNO将推出比御三家廉价的合约机(简单粗暴的分期付款+低价套餐方式),面对这样的挑战御三家和其他MVNO果然坐不住了,首先是御三家分别在2011年下半年推出了销售无合约套餐的低价品牌,与自己本家的品牌分开经营,明摆着抢free的,甚至MVNO的市场。另外其他一些MVNO也在2012年上半年及时调整了自己的价格,一些本没有无合约套餐的运营商也推出了与free相仿的套餐。正所谓“同质化竞争”,这也反映了法国电信业的一个重要特性。

所以这里要介绍的无合约套餐的运营商,包括了御三家的低价品牌(sosh,red,b&you),也包括其他为了应对free推出无合约套餐的MVNO。而一些其他的MVNO(比如leclerc mobile,NRJ mobile)甚至一些广义上是MVNO其实是代理商(如phonehouse,M6)则不在讨论之类。

本文主要介绍的无合约套餐有这么几个特点:

– 低价:无合约套餐的竞争将价格压到最低。例如现在一些“无限”无合约套餐的最低价在仅需20欧/月甚至更低(包括无限通话时间,无限短信和彩信,高达3G/月的高速流量的无限量网络)

– 不是forfait bloqué:这些套餐不像forfait bloqué那样打光了月费包含的时间就不能再打出去了。用户依旧可以无限制拨打,以单价扣款并在月底与月费一起结账,单价价格不会很贵,至少比御三家提供的预充值sim卡 (Carte prépayée) 要便宜的多。唯一的缺点就是手机被盗的情况下仍有被人打爆的风险。

– 几乎全是网签:为了降低成本,提供无合约套餐的运营商通常没有门店,仅提供网签的形式,在网上输入个人信息、保号信息、银行RIB号、银行卡信息等等,无需任何长居,护照复印件等个人身份证明之类,直接在网上完成注册过程,甚至不需要签纸质合同。sim卡将邮寄至信箱,通常一周内可以送到。理论上,尽管有自己的门店,但御三家下属的无合约套餐品牌(sosh,red,b&you)也必须通过网络订购。对于只提供网签的运营商,如果用户需要当场办理并拿到sim卡的话,可以去phoneo之类的第三方门店购买。

– 更改,退订非常自由,通过保号可以随意在各家运营商中切换:如果想要更改套餐的话,只需要在月末通过电话、电邮联系客服或者在网上修改即可;退订套餐的话有些需要寄挂号信,有的只需要电话退订即可。但这里更推荐以保号的形式退订——所有在这里介绍的运营商都提供保号服务。保号之后无需任何操作,你和之前公司的套餐就被退订掉了。虽然没国内发个短信就能退订套餐那么方便,但可操作性还是很强的。一个极端的例子:部分运营商第一次申请sim卡免费或只要1欧,但丢失后补发则需要10欧甚至更高。如果真的丢失,你甚至可以选择先转移到别的sim卡免费的无合约运营商,用了一个月之后再转回来,这样能在保留号码的情况下省掉这笔sim卡补发费用。当然实际这样操作有风险,不建议。

终上所述,无合约套餐非常适合已有手机的用户,比方说从国内买过来用。对于没有手机的用户,裸机+无合约套餐的形式很多时候也比合约机要合算——因为可以随时退换选择更优惠的套餐。更有一些运营商在无合约套餐的基础上搭售手机,手机价格可以获得一定的折扣或返款,算下来也相当实惠。所以,各位无手机用户也不妨将这一套餐形式当作选择之一,与合约机比较后再做决定。

在以下的篇幅里会介绍各种无合约套餐运营商的价位和特点。所有信息都取自于网络,一切销售信息请以实际情况为准。

 

哪家运营商的信号好/服务好?

关于信号:

没有太大的比较意义,从MVNO的定义可以看出,法国所有电信公司的手机网络都基于御三家的网络,三家的覆盖率都达到了全法98%以上,官方并没有任何关于三家网络覆盖率高低的公开说法(防止竞争)。在实际生活中,的确会在郊外或者地下空间内察觉到不同公司间的信号好坏,可能收的到orange但是收不到bouygues等等,但这更多的情况下是看人品的。如果需要查询某个地点(比如家中)是否能接收到良好的电信信号,可以专门到官网查询:

Orangehttp://couverture-reseau.orange.fr/france/netenmap.php

Sfrhttp://assistance.sfr.fr/mobile_forfait/mobile/couverture-reseau-sfr/en-48-71060

Bouygues Telecomhttp://www.cartographie.bouyguestelecom.fr/eCouverture/eCouverture.aspx

关于服务

可能有一些差别,但比较意义也不大。前面都说了这类无合约套餐全部都是网签的,客服服务只是在遇到问题时才会接触到的。如果没有什么大的疏漏的话,从用户购买到退订,特别是保号退订的情况下,很可能连一次与客服的交流也没有,所有的过程都是在网上自动完成的。当然咯,很多时候还是会遇到这样那样的问题的,这个时候客服的态度的确会影响到服务的质量。不过,在法国,包括门店也是一样的——服务人员的好坏取决于其本身的素质(甚至心情),与公司运营策略等关系不大。如有深入你就会发现,不同的工作人员经常对本公司自己的销售条款作出完全不同的解读。所以,如果对客服的答复不满意的话,可以尝试咨询其他的客服人员,完全有可能会给出一些更能令人接受的答复。而过于纠结于比较这些公司之间的服务好坏,我个人认为也是没有必要的。比起人的态度,网站上写的销售和服务条款,特别是那些小字部分才是最需要我们注意的。

 

有这么多运营商,我该选择哪个套餐?

具体当然得看每个人的要求了。每个运营商基本上都有自己的特点,适用于不同类型的人群。这里摘录部分运营商的基本特点列出来,方便选择。

14.99/月套餐性价比较高;同时买手机有返款。
和b&you一样,都有19.99/月的无限套餐
套餐可自行定制,随时在网上更改,甚至开关。也适合更看重网络流量的用户
19.99/月的无限套餐自2012年11月6日起可免费无限拨打中国座机和手机;另有9.99欧/月的通话短信全免费套餐。
2/月的套餐很有诱惑力;Freebox用户有优惠。
所有套餐都带上网流量并且价格较低。
29.99/月无限打世界各地座机和手机的套餐(只需中国的话见b&you)。
无限套餐(通话,短信,网络)中价格最低:16.99欧/月。
甚至不用你特地去换套餐,自动调节套餐月费。
15.99欧/月即可无限畅打中国;5.99欧一档亦可将通话时间用在国内
无限量套餐中价格最低:仅需9.5欧/月即可无限通话+短信+100M流量

由于各家运营商的套餐会随时变化,本文就不一一介绍了,可以自行去官网查询。而各运营商也会不定期有各种促销活动,活动时办理套餐可以享受更优惠的价格。

 

法国的网络制式是什么?国内手机能否使用?

法国所有的运营商都采用同样的制式,2G网络采用的是GSM,3G采用的是WCDMA,4G的LTE标准目前国内比较乱,暂且按下不谈。

如果要从国内带手机,只需要用2G网络的话移动和联通的手机都可以带。如果要用到3G网络的话只能是支持联通3G的手机。

 

刚来法国,没有银行账户/备用手机号,能否办理无合约套餐?

技巧:如果是刚来法国各种手续还没有办理的话,没必要先选择这类套餐。先以你最方便的方式买一张充值的sim卡,比如去tabac随便买一张御三家的卡,得到一个手机号。随后在办理各种手续的时候,都可以填入这个号码作为你的联系方式。反正刚来法国的话需要打出的电话不会多,顶多作为一个能让别人联系自己的途径。

然后,等一切手续办妥之后,再来细细研究上述套餐。做出选择之后,只需要在下订单时申请保号,那么你的号码还是保持不变,所有的机构和个人依旧可以通过同一个号码联系你。

 

什么是保号?

保号(Portabilité)在中国的正式名称叫“携号转网”,指的是在保留用户手机号码的情况下更换运营商。

ARCEP(法国电子通信与邮政监管局)在2007年5月21日实现了简单易懂的保号系统,所有保号过程都可以从技术上由电信网络自动完成。过去,保号所需时间至少10天,2011年11月7日后,ARCEP缩短了保号所需时间。现理论上只需三个工作日即可实现保号。但实际上由于free冲击市场后导致大量用户保号转运营商,使得保号系统“严重堵塞”,保号所需时间还是被设定在10天左右没有变化。

进行保号操作时有这样几项需要注意的:

– 需要RIO号 (relevéd’identité opérateur):每一个手机号码在某个运营商内有一个类似于合同号的号码。通过自己手机拨打3179即可获得通过语音和短信获得这个号码。部分运营商可能需要在6:00~22:00间才能拨打才行。

– 千万不要自行解除旧运营商的合约:请算好时间在合约快结束的时候(一般十天以前)选择保号即可,随后保号系统会自动将旧合约解除。假如你提前解除了旧合约并在号码注销前申请了保号,那么则需要在保号过程中给旧运营商打个招呼,否则保号会失败。

– 保号的交接时间一般是可以自由选择的:有些大公司提供两种保号形式:即时保号和非即时保号。即时保号指的并不是马上把号转过去,而是指在保号完成日期之前,先给新sim卡一个临时号码,费用也从sim卡激活日期开始算起。等到保号的那一天新sim卡才会使用保号的旧号码,临时号码作废。非即时保号则是选择一个60天以内的日期进行保号,不提供临时号码,计费从保号成功日期算起。

– 保号的交接方式是这样的:旧sim卡在保号生效日前一直有效,直到预定保号的那一天卡会自动注销,此时有可能新卡插进手机可能还显示“无服务”,需要等几个小时才生效,中间不会间隔太久,基本不会有“不能使用电话”的时间。如果新卡有临时号码且因为其他原因保号失败的话,新卡的临时号码将一直有效。

注意保号本身只是个技术过程,如果之前有合约在身的话,旧运营商会视作用户提前解约而要求客户支付违约金。而有时可能因为旧合约的复杂情况或者其他技术原因,甚至会导致保号失败,这样可能就需要线下到旧运营商那儿协商。另外如果旧sim卡是预充值卡 (Carte prépayée),保号后旧sim卡中的余额很可能作废,总之这些都需要咨询旧的运营商,和保号过程无关。另外,如果在申请保号之后几天决定取消订单(也就是取消保号),那么你的号码很有可能因为技术原因自此永久丢失。(保号如需时十天的话,自第三天起取消订单就会发生这类情况)

相对于申请新号,保号有着不少好处:

首先号码不变——这既方便了用户,也节省了电信公司的网络资源。

其次可以不用自己解约旧运营商和合同或套餐,保号这个过程本身带有“强制性解约”的功能。否则的话,即使旧套餐是无合约的,也可能需要打电话甚至发挂号信去解约,费心费力。

再者,不少公司对于保号进自己公司的新用户有一些优惠,比如免去sim卡费用(如free),或者在保号签合约机时获得返款等。

所以结论是:如希望更换手机运营商,没有非常特殊的需求的话,保号是最佳选择。

 

已签订合约还没有到期,怎么保号订购无合约套餐?

如果已签订合约还未到期就进行解约,一般需要支付违约金。保号这个过程带有“强制性解约”的功能,在普通情况下不存在旧运营商不让你保号转运营商的可能性。只是后面等着你的会是一张违约金的收据。

根据loi chatel,如果是两年的合约的话,已执行合约一年以上(包括一年)的,可以在仅支付剩余月费的1/4的情况下解除旧运营商的合约。比如还剩一年的话,违约金就是三个月的月费。如果你确定你属于这类情况的话,考虑一下保号签这些套餐吧——根据经验,一般情况下是赚的,当然咯你最好还是自己算一笔账看看是否真的划算。

当然,如果不是上述情况,那么只好支付全部剩下的月费作为违约金咯。

至于何时下订单保号为好——这个需要注意的是旧合约自动续期的问题。如果你希望能够尽可能“充分享受”上一份合同的服务,可能希望在旧合约到期的最后一个月末进行保号操作。但是请注意,如果不进行任何操作的话,在前合约逾期之后运营商一般会自动给用户续期一年或两年合同,这恐怕是绝大多数人想要避免的情况。建议是:稍提前一些,在合约到期前半个月左右保号订上述套餐,这样扣去保号的时间,大概在合约到期5天前左右完成交割。当然这些也可以自己估摸着把握,但总而言之尽可能要避免合约逾期自动续约这一最糟糕的情况。

 

什么是返款?

返款是指第三方商家由于用户从第一方购买了其商品,为了酬谢用户将自己利润的一部分返回给用户的行为。在法国不少运营商的合约机,还有与无合约套餐搭售的手机都可以获得返款的优惠,主要来源为手机制造商。但是要注意的是,返款不是通过销售产品的商家,而是通过第三方商家发放的,这笔优惠需要将一些材料寄到第三方的指定地址,并等待一段时间的审核后才能获得。所以要享受返款,首先需要一点精力,其次是耐心,最后可能还需要一点点的——人品。

手机的返款流程一般是这样的:购买手机和相应套餐——获得手机和第一个月月费的收据(或者货单)——仔细地填写网上相应的返款券(coupon),连同要求的材料如收据或货单等复印件,再附上自己的RIB,一同寄给第三方指定的地址(一般coupon上有写)——等待商家审核,如果成功了就会将钱打入相应银行账户。

只要严格按照要求并遵守返款条件申请返款的话,一般不会出现审核不通过的情况的。审核最长时间为两个月,像orange和sfr可以在网上跟踪返款状态(http://www.suiviodr.orange.fr/ 和 http://www.sfr.odr.fr/)。

 

“无限”套餐是否真的不限量?

在无合约套餐的介绍中,经常会出现这个字眼——无限(illimité)。那么,运营商声称的所谓“通话无限,短信无限,上网无限”,真的是没有任何限制吗?当然不可能,至少技术上无法实现。各运营商在自己的经营条款里都标明在其无限套餐(Forfait illimité)中的限制,当超过这些限制的时候运营商仍然需要以单价收费。所以,在月底收到一张比“无限套餐”的月费还要高的账单也不是不可能的事。

一般来说,这些限制体现在这些方面:

  • 单通电话的时长
  • 一个月通信(通话或短信)的联系人人数
  • 高速(3G/4G)上网流量
在所有这些“不无限”的“无限”当中,网络流量的“无限”是最具欺诈性的。过去很多运营商都号称推出(Internet illimité)的服务,但这里的illimité其实并不是指流量无限,而是指7天24小时,每时每刻都可以享受手机上网的乐趣(什么狗屁解释,掀桌!)至于流量,超过一定数字(比如500M)之后就要以单价计费,其价格通常难以承受。
时下这个情况相对有所改善,大多数运营商都允许在一定程度上不计流量的使用Internet illimité。但是限制依然很多:每个月只有一定的高速流量(3G/4G),超出这个流量则切断高速上网功能,最高只允许EDGE(2.75G)上网,最快下载速度也就30-40Kbyte/s的样子,大多数情况下跟蜗牛无异,跟不上现代节奏。而少数运营商则在高速流量之后继续按单价收费,但网速依旧维持低速,无疑更加坑爹。另外,除非特别说明,否则大多数运营商原则上不允许手机网络用作热点或者网络电话。过度的使用这些功能的话可能会收到罚单
所以,尽管在宣传上写着诱惑人的Internet illimité,但实际并不是什么美好的事情,也不可能像wifi上网一样享受手机网络。如果平时只是看看短信发发微博之类,甚至偶尔在运营商允许的情况下打网络电话等都是可以自由享受的,如果要下载文件、看在线视频之类的,恐怕就很吃力了。

附:各运营商“无限”中的限制比较 :

 

 
单通电话时长
一个月通信的联系人人数
高速上网流量
SOSH
3h
250
2G
RED
3h
未知
1G
B&YOU
3h
199
3G
FREE
未知
未知
3G
VIRGIN
3h
199
3G
NUMERICABLE
2h
99
3G
ZEROFORFAIT
2h
100
500M
PRIXTEL
2h
199
750M
Budget Telecom
1h
20
不包括
SIMPLUS
2h
100
500M
Coriolis Telecom
3h
99
500M

以上信息因为随时可能被运营商修改,所以仅作参考。

参考资料

[1] 新欧洲:法国低价手机套餐比较与购买指南

[2] 新欧洲:中国电信登陆法国 最牛留法神器 法国手机卡免费送上门

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